Микрозаймы пользуются весьма большой популярностью среди жителей Казахстана. Если изучить площадки по поиску займов вроде finexpo.kz, можно найти десятки привлекательных предложений. Оформление и выдача онлайн-займа обычно занимают всего несколько минут. К тому же микрофинансовые организации предъявляют к потенциальным клиентам менее жесткие требования по сравнению с банками. Но нельзя воспринимать микрозаймы как что-то несерьезное. Неисполнение финансовых обязательств по ним грозит не менее тяжелыми последствиями, чем в случае с кредитами. Если допустить просрочку, можно столкнуться со значительным увеличением размера долга, а порой и с необходимостью участвовать в судебных тяжбах. Чтобы избежать этого, важно знать, как правильно происходит урегулирование просрочки с микрофинансовой организацией.

Что нужно сделать в первую очередь

Нужно незамедлительно связаться с представителями МФО и предложить свой вариант решения возникшей проблемы. Подать заявление можно как в бумажном виде, так и в электронном формате. Микрофинансовая организация должна рассмотреть документ и принять решение в течение 15 дней. Есть несколько вариантов, как можно решить проблему с долгом, который сложно закрыть. Среди них следующие варианты: рефинансирование — если знать все нюансы, то это один из самых выгодных способов смягчить условия выплаты долга; реструктуризация — отсрочка платежа, снижение ставки, изменение графика платежей; списание пени и т.д. Главное, приложить к заявлению доказательства наличия объективных причин, которые привели к невозможности исполнения финансовых обязательств. В таком качестве может выступить, например, справка о перенесенном тяжелом заболевании, из-за которого заемщик не работал на протяжении длительного времени. Порой МФО не принимают во внимание жизненные обстоятельства клиента и отказываются принимать предлагаемые им условиях. В таком случае имеет смысл обратиться в Центр по защите прав потребителей микрофинансовых услуг. Это общественная организация, обеспечивающая всю необходимую поддержку клиентам МФО. Связаться с ее представителями можно, позвонив по телефонному номеру +7-771-933-34-44.

Какие услуги оказывает Центр

Сотрудники данной организации предлагают поддержку всем заемщикам, столкнувшимся с финансовыми трудностями. Здесь могут оказать следующие услуги: содействие в реструктуризации задолженности перед МФО, причем максимально оперативное и абсолютно бесплатное; подача жалоб на микрофинансовую организацию, игнорирующую обращения клиента или не желающую идти ему навстречу; подача заявлений на сотрудников МФО, позволяющих себе оскорбления в адрес заемщика. Благодаря поддержке специалистов Центра микрофинансовая организация может изменить отношение к клиенту и даже согласиться на предложенные им условия. Если же ничего не получилось, стоит обратиться за помощью к микрофинансовому омбудсмену.

Какую поддержку окажет омбудсмен

Он занимается урегулированием конфликтов и споров между МФО и их клиентами, если кредитор отказывается идти заемщику навстречу. Чтобы получить консультацию, требуется для начала подготовить следующий пакет документов: паспорт; договор микрозайма и график погашения (если имеется); копии обращений в микрофинансовую организацию; справку об остатке задолженности, включающую в себя основной долг, проценты, штрафы и т.д. Кроме того, можно дополнительно предоставить следующие документы: соглашения к договору; договор о залоге недвижимости; бумаги, доказывающие, что заемщик пытался урегулировать спор с МФО до визита к омбудсмену (например, полученные от МФО ответы). Затем нужно открыть сайт микрофинансового омбудсмена, скачать заполнить бланк заявления. После этого требуется отправить его на электронную почту manager@mfohelp.kz. Важно не забывать приложить необходимые документы. Дополнительно потребуется дать 2 согласия: на раскрытие тайны предоставления микрозайма; на обработку персональных данных. Бланки этих документов тоже доступны для загрузки на сайте омбудсмена. После изучения всех материалов последний окажет всю возможную поддержку в решении споров и конфликтов с микрофинансовой организацией.