18 апреля стало известно, что 82 гражданина Узбекистана, возвращавшиеся из Саудовской Аравии на родину через Турцию, оказались в затруднительном положении в международном аэропорту Сабиха Гёкчен в Стамбуле.

По имеющимся данным, паломники следовали по маршруту Эр-Рияд — Стамбул — Шымкент — Ташкент, воспользовавшись услугами частных туристических компаний Ihlos Travel и Hikmat Travel для совершения умры.

В ходе проверки установлено, что причиной возникшей ситуации стало ненадлежащее исполнение обязательств со стороны указанных компаний. В результате граждане оказались в сложных условиях во время транзита за рубежом.

После выявления проблемы были проведены переговоры с представителями профильных ведомств, а также с сотрудниками туристических компаний. В итоге достигнута договорённость об обеспечении граждан необходимым питанием, транспортом и другими услугами на период их временного пребывания в транзитной зоне аэропорта.

Возвращение узбекистанцев на родину по согласованному маршруту было взято под полный контроль и впоследствии организовано.

В официальном обращении гражданам и туристическим компаниям напомнили о необходимости строгого соблюдения требований при организации поездок. В частности, рекомендуется заранее оформлять все авиабилеты и бронирования по маршруту, предоставлять полную информацию о транзитных перемещениях, поддерживать постоянную связь с клиентами и обеспечивать их сопровождение в случае возникновения внештатных ситуаций.